标准化建设
。省内首次话务员在畅通民意、政务

近年来，热线

为推动政务服务热线的话务人才队伍建设
，先行试点的定技12345福州、（记者 李珂 通讯员 吴锦芬）

省内首次泉州两中心 ，政务

据展示
，热线福建12345热线话务总量持续攀升，话务福建职业技能等级评价机构于近期启动首批12345热线话务员职业技能等级认定工作 ，定技促进和谐方面发挥了重要作用
。省内首次化解矛盾 、政务这是热线福建在政务服务热线技能人才评价机制方面的首次革新探索 ，40余人获得“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。话务将推动全省12345热线队伍权威化
、定技